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河北省美容美发快递电信领域消费问题凸显

2019-10-09 02:35:25来源:励志吧0次阅读

河北省美容美发快递电信领域消费问题凸显

2011年,河北省移动服务、美容美发、快递等服务领域消费问题突出,服务质量亟待提升。日前,省工商局12315指挥中心对系统数据进行了统计分析:全省12315系统2011年共受理申诉举报340032件,查处典型案件6084件,其中:侵害消费者权益案件1252件,商标侵权案件770件,不正当竞争案件512件,销售假冒伪劣商品案件339件;申诉、举报办结率达96.7%、97%,为消费者挽回经济损失8528万元。

移动、络接入、家电维修服务成申诉热点

2011年,全省12315系统共受理服务类申诉8618件,受理数量呈逐年上升态势,其中络接入服务1765件、移动服务950件、电器维修服务314件,分别占服务类申诉的20.5%、11%、3.6%。

申诉的问题主要包括:移动计费时间不合理,计费错误,无故产生漫游费用;服务质量差,信号和宽带络不稳定,易中断,服务不及时,故障排除慢,影响正常使用;增值业务不请自来;家电维修,只换不修,小病大修,维修费用高。这些与日常生活密切相关的大众化服务申诉较多,表明服务质量和水平有待进一步提高。

美容美发、干洗、快递服务行业亟须规范

2011年,全省12315系统受理的申诉中,美容美发400件、干洗服务294件、快递服务164件,分别比去年增长 61%、 16%、37%。

消费者反映的问题主要有:预付卡消费,经营者不兑现服务承诺、消费者购卡容易退卡难、经营者关门歇业无处追偿等;干洗衣物发生损坏、褪色、染色,从业人员技术水平和服务意识差;快递服务货物丢失、损坏、延误发货等。这反映出,以上行业在满足消费者需求的同时,经营行为需要进一步规范。

家用小电器、电炊具、电视机问题突出

2011年,全省12315系统共受理家用电器类申诉7722件,与去年相比增长110%,其中家用小电器1254件、电炊具1083件、电视机1026件,分别占家用电器申诉量的16.2%、14%、13.3%。

家用小电器和电炊具商品首次跃居家用电器类申诉的前两位,这主要是由于:产品质量不过关,行业门槛低,部分厂家质量把关不严;售后服务体系不完善,一些规模较小的生产厂家,没有完善的售后服务体系,大多委托其他维修店负责售后维修,维修质量无法保障;厂家承诺“三包”期限较短,维修标准不统一,维修费用不透明;产品更新换代快,商品出现问题后无法维修。

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